La solución de conflictos empresariales en las Pequeñas y Medianas Empresas del distrito de La Molina

Roberto José Morales Muñoz

Resumen


La presente investigación tuvo como objetivo general identificar la forma en que las Pequeñas y Medianas Empresas del distrito de La Molina, en el año 2018, resuelven sus conflictos empresariales. El estudio describe los conflictos más recurrentes, la forma de enfrentarlos y las diversas formas de resolverlos. La investigación es cualitativa de tipo descriptiva y observacional. El diseño es no experimental y transversal con un cuestionario de 20 preguntas con 5 respuestas en la escala de Lickert, con muestreo simple. La población la conforma 2385 Pequeñas y Medianas Empresas con una muestra probabilística aplicada a tres voluntarios de las 331 empresas elegidas al azar, con un 95% de nivel de confianza y 5% de margen de error. Las técnicas de recolección de datos fueron el análisis documental, la encuesta presencial por muestreo, directa y estructurada, así como la observación directa. El estudio concluye que, las Pequeñas y Medianas Empresas del distrito de La Molina resuelven sus conflictos enfrentándolos y negociando, reconoce que los conflictos con mayor frecuencia son los conflictos por rumores, chismes y mentiras, los conflictos de valores o ética profesional, de interés, diferencias culturales, conflictos por metas, objetivos o presión laboral, por roles, por amiguismo o compadrazgo, etc. Finalmente, usan la forma tradicional para resolver sus conflictos, pero prefieren soluciones creativas, innovadoras y con asertividad apropiada. Cualquier conflicto que surge es resuelto por la negociación, aunque prefieren un tercero con autoridad.


Palabras clave


conflictos; conflictos empresariales; solución de conflictos; facilitador; mediación; negociación; conciliación; arbitraje; decisión judicial.

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