Validación del modelo Teoría Unicada de Aceptación y Uso de
Tecnología UTAUT en la adopción de un sistema ERP en una pequeña
empresa
Validation of the Unied Theory of Acceptance and Use of Technology UTAUT
model in the adoption of an ERP system in a small business
DOI: http://dx.doi.org/10.21704/ne.v5i1.1514
* Autor de correspondencia: Rodríguez, M. Email: marodriguez@lamolina.edu.pe
© Facultad de Economía y Planicación, Universidad Nacional Agraria La Molina, Lima, Perú.
Forma de citar el artículo: Rodríguez, M. 2020. Validación del modelo Teoría Unicada de Aceptación y Uso de
Tecnología UTAUT en la adopción de un sistema ERP en una pequeña empresa. Natura@economía 5(1): 15-26
(2020).
Miguel Ángel Rodríguez Mendoza
1*
1
Universidad Nacional Agraria La Molina, Lima, Perú. marodriguez@lamolina.edu.pe
Recepción: 15/02/2020; Aceptación: 15/05/2020
Resumen
El objetivo del presente trabajo de investigación exploratoria es el de validar el modelo
de la Teoría Unicada de Aceptación y Uso de Tecnología UTAUT en la adopción de un
sistema ERP en una pequeña empresa peruana llamada Biou Center S.A. dedicada al diseño
y manufactura de muebles a base de madera, y de esta manera, determinar que la satisfacción
de las variables que propone el modelo son determinantes para la decisión de adopción de
un sistema ERP. Los resultados muestran que la satisfacción de las variables del modelo:
Esfuerzo Esperado, Desempeño Esperado, Inuencia Social y Facilidad de Condiciones,
conducen a una decisión positiva de adopción de un ERP.
Palabras clave: Adopción de Tecnologías de Información; UTAUT; ERP.
Abstract
The objective of this exploratory research work is to validate the model of the Unied Theory
of Acceptance and Use of UTAUT Technology in the adoption of an ERP system in a small
Peruvian company called Biou Center SA, dedicated to the design and manufacture of wood-
based furniture, and in this way, determine that the satisfaction of the variables proposed by
the model are decisive for the decision to adopt an ERP system. The results show that the
satisfaction of the variables of the model: Expected Eort, Ease of Conditions, Expected
Performance and Social Inuence, lead to a positive decision to adopt an ERP system.
Keywords: Information Technology adoption; UTAUT; ERP.
Natura@economía
ISSN 2226-9479 (Versión electrónica)
Website: http://revistas.lamolina.edu.pe/index.php/neu
Natura@economía 5(1): 15-26 (2020)
Validación del modelo Teoría Unicada de Aceptación y Uso de Tecnología UTAUT en la adopción de un sistema
ERP en una pequeña empresa
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1.
Introducción
Cuando las empresas sin importar el tamaño
adoptan Tecnologías de Información (TI),
mejoran el acceso a información de valor,
incrementando el nivel de conocimiento tanto
interno como externo a sus organizaciones,
mejorando la capacidad de los colaboradores
para enTablar relaciones más provechosas
con sus clientes y proveedores, aumentando
su eciencia (Parida et al., 2010).
Según El diario Gestión (2017), Perú está
entre los cinco países de habla hispana que
más solicitan software de planicación de
recursos empresariales, o ERP por sus siglas
en inglés, en América Latina, de acuerdo
a un estudio de la consultora Evaluando
Software que encuestó a 345 compañías de
la región. De lo anterior, se puede observar
que las empresas peruanas demuestran que
migrar a un software empresarial es una
inversión y no un gasto innecesario.
Sin embargo, este punto es especialmente
sensible, cuando las empresas de tamaño
pequeño han demostrado ser la base de
la economía peruana donde, según el
Ministerio de la Producción, en el Perú, el
tejido empresarial formal está conformado
en un 99,5% por micro, pequeña y
mediana empresa (Mipyme) y solo el 0,5%
corresponde a la gran empresa. Resultando
importante conocer las variables que
determinan la adopción de un Sistema ERP
en la realidad empresarial peruana.
Según Ahmed et al. (2010), existen tres
razones principales para dar respuesta al
por qué las pequeñas empresas no adoptan,
herramientas tecnológicas de información:
Los administradores no entienden cómo
o por qué adoptar estas tecnologías. Los
administradores no entienden la relación
entre TI y las empresas mismas, o no están
seguros de las oportunidades que las TI
ofrecen. Y, las pequeñas empresas no tienen
las capacidades de extender sus recursos
de TI debido a la falta de una estrategia,
el acceso limitado a nanciamiento y las
capacidades limitadas en cuanto a estas
tecnologías.
Por todo lo expuesto, resulta importante
identicar un modelo cuyas variables puedan
determinar la adopción de un sistema ERP en
las pequeñas empresas, que han demostrado
ser la base de la economía y del empleo
en el Perú. El objetivo del presente trabajo
de investigación, es validar el modelo de
la Teoría Unicada de Aceptación y Uso
de Tecnología UTAUT en la adopción de
un sistema ERP en una pequeña empresa
peruana llamada Biou Center S.A. dedicada
al diseño y manufactura de muebles a base
de madera.
2.
Materiales y métodos
En el presente trabajo de investigación
se presenta la aplicación del Modelo de
la Teoría Unicada de Aceptación y Uso
de la Tecnología (UTAUT) propuesto,
por Venkatesh et al. (2003), para explicar
la adopción de TI en pequeñas empresas
peruanas.
Origen del Modelo UTAUT
La UTAUT es un modelo de aceptación
de tecnología, cuyo objetivo es explicar
las intenciones de los usuarios para
utilizar un sistema de información y su
comportamiento en el uso subsiguiente. La
teoría se desarrolló mediante la revisión y
consolidación de las variables y constructos
de ocho modelos que se habían empleado
en investigaciones previas para explicar
el comportamiento de uso de sistemas de
información: 1) La teoría de acción razonada
(TRA), 2) Modelo de aceptación tecnológica
(TAM), 3) Modelo motivacional (MM), 4)
Teoría del comportamiento planeado (TPB),
5) TAM + TPB, 6) Modelo de utilización PC
(MPCU), 7) Teoría de innovación difusa IDT
y 8) Teoría cognitiva social (SCT). Tanto el
modelo TAM como el modelo TPB han sido
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Rodríguez, M. / Natura@economía 4(2):15-26 (2020)
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utilizados para explicar la presencia de TI en
pequeñas empresas, sea con Sistemas ERP,
Sistemas de Correos, Desarrollos web, entre
otros.
Modelo de Aceptación de la Tecnología
(TAM)
El modelo TAM (Davis, 1993), fue
desarrollado para proveer una escala de
medición válida para predecir la aceptación
del usuario de computadoras. Esta aceptación
está medida utilizando las variables de
“Utilidad Percibida” y “Facilidad de Uso
Percibida”
La “Utilidad Percibida” es el grado
en el cual una persona cree que usar un
sistema o tecnología en particular mejorará
su desempeño del trabajo. En contraste, la
“Facilidad de Uso Percibida” se reere al
grado en que una persona cree que usar un
sistema o tecnología particular estará libre
de esfuerzo. Este modelo se muestra en la
Figura 1.
El modelo sugiere que la intención
del usuario de usar una nueva TI está
determinada por las intenciones del usuario
hacia el uso y la utilidad percibida. De
esta manera, TAM establece que el uso de
las computadoras está determinado por la
intención del comportamiento, pero esta
intención está determinada por la actitud
de la persona hacia el uso del sistema y
la utilidad percibida. La relación que se
muestra entre la “Utilidad Percibida” y la
intención del comportamiento está basada
en la idea de que dentro de la organización,
las personas forman intenciones hacia
los comportamientos que creen que
aumentarán el desempeño de sus trabajos,
independientemente de los sentimientos
positivos o negativos.
Teoría del Comportamiento Planicado
(TPB)
La Teoría del Comportamiento Planicado
(Ajzen, 1991), asume que el comportamiento
de un individuo puede explicarse por la
intención conductual, que es afectada por tres
variables: 1) la actitud, que son las creencias
referidas a las consecuencias probables del
comportamiento; 2) las normas subjetivas y
las percibidas, que son creencias referidas a
las expectativas normativas de otros; y 3) el
control percibido, que son las creencias sobre
la presencia de factores que pueden facilitar
o impedir el desempeño del comportamiento
(Figura 2).
Figura 1. Modelo de Aceptación de la Tecnología
Fuente: Davis (1993)
Validación del modelo Teoría Unicada de Aceptación y Uso de Tecnología UTAUT en la adopción de un sistema
ERP en una pequeña empresa
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Figura 2. Teoría del Comportamiento Planeado
Fuente: Ajzen (1991)
Esta teoría ha sido utilizada para predecir
las decisiones para adoptar TI en pequeños
negocios, en términos de la consecuencia
positiva y negativa percibida para la empresa
(actitud), las expectativas sociales (normas)
y los recursos para solucionar obstáculos
(control percibido).
TPB ha sido utilizado con éxito para
explicar la adopción de correo de voz y
servicios WAP. Sin embargo, el modelo
no considera otros determinantes de la
intención, como los factores culturales.
Además, es un modelo predictivo que
predice la acción de una persona en base
a ciertos criterios, cuando en realidad, las
personas no siempre se comportan como se
predice en esos criterios.
Concepto del Modelo UTAUT
La UTAUT es un modelo de aceptación
de tecnología que propone cuatro variables
clave de intención y uso (Venkatesh et al.,
2003): 1) Esfuerzo Esperado, 2) Desempeño
Esperado, 3) Inuencia Social y 4) Facilidad
de Condiciones, los cuales están moderados
por el género, la edad, la experiencia y la
voluntad de uso, que hace referencia a si el
uso de la tecnología es voluntario o impuesto
(Figura 3).
En la
Tabla 1, se
muestra el Rendimiento
esperado; en la Tabla 2 se muestra el
Esfuerzo esperado, en la Tabla 3, se muestra
la Inuencia Social y en la Tabla 4 se muestra
las Condiciones Facilitadoras.
Según Venkatesh (2003), usando datos
de cuatro organizaciones durante un período
de seis meses con tres puntos de medición,
los ocho modelos predecesores al UTAUT
explicaron entre el 17% y el 53% de la
variación en las intenciones del usuario de
usar TI, mientras que el modelo UTAUT
con sus cuatro variables clave, logró un
70% (R2 ajustado del 70%), evidenciando
que el modelo es una herramienta útil
para los gerentes que necesitan evaluar
la probabilidad de éxito de una nueva
tecnología adoptada.