Validación del modelo Teoría Unicada de Aceptación y Uso de
Tecnología UTAUT en la adopción de un sistema ERP en una pequeña
empresa
Validation of the Unied Theory of Acceptance and Use of Technology UTAUT
model in the adoption of an ERP system in a small business
DOI: http://dx.doi.org/10.21704/ne.v5i1.1514
* Autor de correspondencia: Rodríguez, M. Email: marodriguez@lamolina.edu.pe
© Facultad de Economía y Planicación, Universidad Nacional Agraria La Molina, Lima, Perú.
Forma de citar el artículo: Rodríguez, M. 2020. Validación del modelo Teoría Unicada de Aceptación y Uso de
Tecnología UTAUT en la adopción de un sistema ERP en una pequeña empresa. Natura@economía 5(1): 15-26
(2020).
Miguel Ángel Rodríguez Mendoza
1*
1
Universidad Nacional Agraria La Molina, Lima, Perú. marodriguez@lamolina.edu.pe
Recepción: 15/02/2020; Aceptación: 15/05/2020
Resumen
El objetivo del presente trabajo de investigación exploratoria es el de validar el modelo
de la Teoría Unicada de Aceptación y Uso de Tecnología UTAUT en la adopción de un
sistema ERP en una pequeña empresa peruana llamada Biou Center S.A. dedicada al diseño
y manufactura de muebles a base de madera, y de esta manera, determinar que la satisfacción
de las variables que propone el modelo son determinantes para la decisión de adopción de
un sistema ERP. Los resultados muestran que la satisfacción de las variables del modelo:
Esfuerzo Esperado, Desempeño Esperado, Inuencia Social y Facilidad de Condiciones,
conducen a una decisión positiva de adopción de un ERP.
Palabras clave: Adopción de Tecnologías de Información; UTAUT; ERP.
Abstract
The objective of this exploratory research work is to validate the model of the Unied Theory
of Acceptance and Use of UTAUT Technology in the adoption of an ERP system in a small
Peruvian company called Biou Center SA, dedicated to the design and manufacture of wood-
based furniture, and in this way, determine that the satisfaction of the variables proposed by
the model are decisive for the decision to adopt an ERP system. The results show that the
satisfaction of the variables of the model: Expected Eort, Ease of Conditions, Expected
Performance and Social Inuence, lead to a positive decision to adopt an ERP system.
Keywords: Information Technology adoption; UTAUT; ERP.
Natura@economía
ISSN 2226-9479 (Versión electrónica)
Website: http://revistas.lamolina.edu.pe/index.php/neu
Natura@economía 5(1): 15-26 (2020)
Validación del modelo Teoría Unicada de Aceptación y Uso de Tecnología UTAUT en la adopción de un sistema
ERP en una pequeña empresa
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Enero - Junio 2020
1.
Introducción
Cuando las empresas sin importar el tamaño
adoptan Tecnologías de Información (TI),
mejoran el acceso a información de valor,
incrementando el nivel de conocimiento tanto
interno como externo a sus organizaciones,
mejorando la capacidad de los colaboradores
para enTablar relaciones más provechosas
con sus clientes y proveedores, aumentando
su eciencia (Parida et al., 2010).
Según El diario Gestión (2017), Perú está
entre los cinco países de habla hispana que
más solicitan software de planicación de
recursos empresariales, o ERP por sus siglas
en inglés, en América Latina, de acuerdo
a un estudio de la consultora Evaluando
Software que encuestó a 345 compañías de
la región. De lo anterior, se puede observar
que las empresas peruanas demuestran que
migrar a un software empresarial es una
inversión y no un gasto innecesario.
Sin embargo, este punto es especialmente
sensible, cuando las empresas de tamaño
pequeño han demostrado ser la base de
la economía peruana donde, según el
Ministerio de la Producción, en el Perú, el
tejido empresarial formal está conformado
en un 99,5% por micro, pequeña y
mediana empresa (Mipyme) y solo el 0,5%
corresponde a la gran empresa. Resultando
importante conocer las variables que
determinan la adopción de un Sistema ERP
en la realidad empresarial peruana.
Según Ahmed et al. (2010), existen tres
razones principales para dar respuesta al
por qué las pequeñas empresas no adoptan,
herramientas tecnológicas de información:
Los administradores no entienden cómo
o por qué adoptar estas tecnologías. Los
administradores no entienden la relación
entre TI y las empresas mismas, o no están
seguros de las oportunidades que las TI
ofrecen. Y, las pequeñas empresas no tienen
las capacidades de extender sus recursos
de TI debido a la falta de una estrategia,
el acceso limitado a nanciamiento y las
capacidades limitadas en cuanto a estas
tecnologías.
Por todo lo expuesto, resulta importante
identicar un modelo cuyas variables puedan
determinar la adopción de un sistema ERP en
las pequeñas empresas, que han demostrado
ser la base de la economía y del empleo
en el Perú. El objetivo del presente trabajo
de investigación, es validar el modelo de
la Teoría Unicada de Aceptación y Uso
de Tecnología UTAUT en la adopción de
un sistema ERP en una pequeña empresa
peruana llamada Biou Center S.A. dedicada
al diseño y manufactura de muebles a base
de madera.
2.
Materiales y métodos
En el presente trabajo de investigación
se presenta la aplicación del Modelo de
la Teoría Unicada de Aceptación y Uso
de la Tecnología (UTAUT) propuesto,
por Venkatesh et al. (2003), para explicar
la adopción de TI en pequeñas empresas
peruanas.
Origen del Modelo UTAUT
La UTAUT es un modelo de aceptación
de tecnología, cuyo objetivo es explicar
las intenciones de los usuarios para
utilizar un sistema de información y su
comportamiento en el uso subsiguiente. La
teoría se desarrolló mediante la revisión y
consolidación de las variables y constructos
de ocho modelos que se habían empleado
en investigaciones previas para explicar
el comportamiento de uso de sistemas de
información: 1) La teoría de acción razonada
(TRA), 2) Modelo de aceptación tecnológica
(TAM), 3) Modelo motivacional (MM), 4)
Teoría del comportamiento planeado (TPB),
5) TAM + TPB, 6) Modelo de utilización PC
(MPCU), 7) Teoría de innovación difusa IDT
y 8) Teoría cognitiva social (SCT). Tanto el
modelo TAM como el modelo TPB han sido
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utilizados para explicar la presencia de TI en
pequeñas empresas, sea con Sistemas ERP,
Sistemas de Correos, Desarrollos web, entre
otros.
Modelo de Aceptación de la Tecnología
(TAM)
El modelo TAM (Davis, 1993), fue
desarrollado para proveer una escala de
medición válida para predecir la aceptación
del usuario de computadoras. Esta aceptación
está medida utilizando las variables de
“Utilidad Percibida” y “Facilidad de Uso
Percibida”
La “Utilidad Percibida” es el grado
en el cual una persona cree que usar un
sistema o tecnología en particular mejorará
su desempeño del trabajo. En contraste, la
“Facilidad de Uso Percibida” se reere al
grado en que una persona cree que usar un
sistema o tecnología particular estará libre
de esfuerzo. Este modelo se muestra en la
Figura 1.
El modelo sugiere que la intención
del usuario de usar una nueva TI está
determinada por las intenciones del usuario
hacia el uso y la utilidad percibida. De
esta manera, TAM establece que el uso de
las computadoras está determinado por la
intención del comportamiento, pero esta
intención está determinada por la actitud
de la persona hacia el uso del sistema y
la utilidad percibida. La relación que se
muestra entre la “Utilidad Percibida” y la
intención del comportamiento está basada
en la idea de que dentro de la organización,
las personas forman intenciones hacia
los comportamientos que creen que
aumentarán el desempeño de sus trabajos,
independientemente de los sentimientos
positivos o negativos.
Teoría del Comportamiento Planicado
(TPB)
La Teoría del Comportamiento Planicado
(Ajzen, 1991), asume que el comportamiento
de un individuo puede explicarse por la
intención conductual, que es afectada por tres
variables: 1) la actitud, que son las creencias
referidas a las consecuencias probables del
comportamiento; 2) las normas subjetivas y
las percibidas, que son creencias referidas a
las expectativas normativas de otros; y 3) el
control percibido, que son las creencias sobre
la presencia de factores que pueden facilitar
o impedir el desempeño del comportamiento
(Figura 2).
Figura 1. Modelo de Aceptación de la Tecnología
Fuente: Davis (1993)
Validación del modelo Teoría Unicada de Aceptación y Uso de Tecnología UTAUT en la adopción de un sistema
ERP en una pequeña empresa
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Enero - Junio 2020
Figura 2. Teoría del Comportamiento Planeado
Fuente: Ajzen (1991)
Esta teoría ha sido utilizada para predecir
las decisiones para adoptar TI en pequeños
negocios, en términos de la consecuencia
positiva y negativa percibida para la empresa
(actitud), las expectativas sociales (normas)
y los recursos para solucionar obstáculos
(control percibido).
TPB ha sido utilizado con éxito para
explicar la adopción de correo de voz y
servicios WAP. Sin embargo, el modelo
no considera otros determinantes de la
intención, como los factores culturales.
Además, es un modelo predictivo que
predice la acción de una persona en base
a ciertos criterios, cuando en realidad, las
personas no siempre se comportan como se
predice en esos criterios.
Concepto del Modelo UTAUT
La UTAUT es un modelo de aceptación
de tecnología que propone cuatro variables
clave de intención y uso (Venkatesh et al.,
2003): 1) Esfuerzo Esperado, 2) Desempeño
Esperado, 3) Inuencia Social y 4) Facilidad
de Condiciones, los cuales están moderados
por el género, la edad, la experiencia y la
voluntad de uso, que hace referencia a si el
uso de la tecnología es voluntario o impuesto
(Figura 3).
En la
Tabla 1, se
muestra el Rendimiento
esperado; en la Tabla 2 se muestra el
Esfuerzo esperado, en la Tabla 3, se muestra
la Inuencia Social y en la Tabla 4 se muestra
las Condiciones Facilitadoras.
Según Venkatesh (2003), usando datos
de cuatro organizaciones durante un período
de seis meses con tres puntos de medición,
los ocho modelos predecesores al UTAUT
explicaron entre el 17% y el 53% de la
variación en las intenciones del usuario de
usar TI, mientras que el modelo UTAUT
con sus cuatro variables clave, logró un
70% (R2 ajustado del 70%), evidenciando
que el modelo es una herramienta útil
para los gerentes que necesitan evaluar
la probabilidad de éxito de una nueva
tecnología adoptada.
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El modelo ha sido validado para
diferentes entornos culturales, tales como
los presentes en la República Checa,
Grecia, India, Malasia, Nueva Zelanda,
Arabia Saudita, Sudáfrica, el Reino Unido y
Estados Unidos y utilizado en aplicaciones
tecnológicas de diferentes contextos, tales
como el de la industria de la salud y los
servicios gubernamentales y en empresas de
tamaño pequeño. Sin embargo, el análisis
de los puntos usados con el UTAUT indica
que éste está midiendo una auto ecacia
especíca hacia una tecnología particular, y
no una auto ecacia hacia las computadoras,
lo que puede ser una deciencia del modelo
(Straub, 2009).
Esta investigación tiene el enfoque de
prueba de teoría, ya que se busca explicar
la adopción de TI en una Pequeña Empresa
mediante el Modelo UTAUT. Para ello se
utilizó el método de caso de estudio con un
enfoque exploratorio que permite entender
el fenómeno en su contexto, así como
la interacción con los participantes de la
investigación. De esta manera, se pondrán a
prueba las armaciones de cada constructo
por cada variable del modelo, las plenas
satisfacciones de las variables predecirán
una decisión positiva de adopción del
sistema ERP, caso contrario una decisión
negativa a tal adopción.
El caso de estudio fue MARPISA E.I.R.L.
(Tabla 5). una empresa familiar peruana que
se dedica a la fabricación y comercialización
de muebles personalizados para cada
ambiente. Su nombre comercial es BIOU
Store y cuenta con dos líneas de negocio:
asesoría de diseño de interiores (servicio
donde la diseñadora va al departamento,
toma medidas, hace una propuesta de diseño,
entre otros) y venta de muebles y artículos
de decoración de stock de tienda.
Figura 3. Teoría Unicada de Aceptación y Uso de la Tecnología
Fuente: Venkatesh et al. (2003)
Validación del modelo Teoría Unicada de Aceptación y Uso de Tecnología UTAUT en la adopción de un sistema
ERP en una pequeña empresa
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Enero - Junio 2020
Tabla 1. Variable Rendimiento Esperado
Constructo Denición Items
Utilidad
Percibida
El grado en que una
persona cree que usar
un sistema en particular
mejoraría su desempeño
laboral.
1. Usar el sistema en mi trabajo me permitirá realizar tareas más
rápido.
2. Usar el sistema mejoraría mi trabajo.
3. Usar el sistema en mi trabajo aumentará mi productividad.
4. Usar el sistema mejorará mi efectividad en el trabajo.
5. Usar el sistema hará más fácil mi trabajo.
6. Creo que el sistema es útil en mi trabajo
Motivación
Extrínseca
La percepción de que
los usuarios querrán
realizar una actividad
porque se percibe como
un medio para el logro
de resultados distintos
de la actividad en sí, tal
como un mejor
desempeño, aumento
salarial o promoción.
1. Usar el sistema en mi trabajo me permitirá realizar tareas más
rápido.
2. Usar el sistema mejoraría mi trabajo.
3. Usar el sistema en mi trabajo aumentará mi productividad.
4. Usar el sistema mejorará mi efectividad en el trabajo.
5. Usar el sistema hará más fácil mi trabajo.
6. Creo que el sistema es útil en mi trabajo
Trabajo
Adecuado
Cómo las capacidades
de un sistema mejoran
el desempeño laboral de
un individuo.
1. El uso del sistema no tendrá efecto en
el desempeño de mi trabajo.
2. El uso del sistema puede disminuir el
tiempo que necesito para cumplir con mis obligaciones en el
trabajo.
3. El uso del sistema puede signicativamente aumentar la
calidad de mi trabajo.
4. El uso del sistema puede aumentar la
efectividad de mis labores en el trabajo.
5. El uso del sistema puede aumentar la productividad por la
misma cantidad de esfuerzo.
6. Teniendo en cuenta todas las tareas, a medida en que uso más
el sistema me podría ayudar más en el trabajo.
Ventaja Relativa
El grado en que el uso
de una innovación se
percibe como mejor que
el uso de lo regular
1. Usar el sistema me permite realizar las tareas de manera más
rápida.
2. El uso del sistema mejora la calidad de mi trabajo.
3. El uso del sistema hace que sea más fácil de hacer mi trabajo.
4. Usar el sistema mejora mi efectividad en el trabajo.
5. Usar el sistema aumenta mi productividad.
Expectativas
Las expectativas se
relacionan con las
consecuencias del
comportamiento.
Con base en evidencia
empírica, se separaron
en expectativas
de desempeño
(relacionadas con el
trabajo) y expectativas
personales (metas
individuales).
Si uso el sistema …
1. Incrementaré mi efectividad en el trabajo.
2. Pasaré menos tiempo en un trabajo de rutina.
3. Aumentaré la calidad de mi trabajo.
4. Incrementaré la cantidad de producción por la misma
cantidad de esfuerzo.
5. Mis compañeros de trabajo me percibirán como competente.
6. Incrementaré mis posibilidades de obtener una promoción.
7. Aumentaré mis posibilidades de obtener un aumento.
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Enero - Junio 2020
Tabla 2. Variable Esfuerzo Esperado
Constructo Denición Items
Facilidad de uso
percibida
El grado en que una
persona cree que usar un
sistema estaría libre de
esfuerzo
1. Aprender a operar el sistema sería fácil para
mí.
2. Me resultaría fácil hacer que el sistema haga
lo que quiero que haga.
3. Mi interacción con el sistema sería claro y
comprensible.
4. Creo que el sistema es exible para
interactuar.
5. Sería fácil para mí llegar a ser experto
utilizando el sistema.
6. Encontraría el sistema fácil de usar.
Complejidad
El grado en que un
sistema se percibe como
relativamente difícil de
entender y usar.
1. Usar el sistema me quita mucho tiempo.
2. Trabajar con el sistema es muy complicado,
que es difícil de saber qué es lo que está
sucediendo.
3. Usar el sistema me quita mucho tiempo
en actividades operativas como el ingreso de
información.
4. Toma mucho tiempo aprender a usar el
sistema, demasiado esfuerzo para que valga la
pena.
Facilidad de uso
El grado en que un
sistema novedoso es
percibido como difícil de
usar.
1. Mi interacción con el sistema es clara y
entendible.
2. Creo que es fácil hacer que el sistema haga lo
que yo quiero que haga.
3. En general, creo que el sistema es fácil de
usar.
4. Me es fácil aprender a usar el sistema.
Tabla 3. inuencia Social
Constructo Denición Items
Normas Subjetivas
La percepción de la persona
de que la mayoría de las
personas que son importantes
para él piensan que debería
o no debería realizar el
comportamiento en cuestión
1. La gente que inuencia mi
comportamiento piensa que debería usar el
sistema.
2. La gente que es importante para mí
piensa que debería usar el sistema.
Factores Sociales
La internalización del individuo
de la cultura subjetiva del grupo
de referencia, y los acuerdos
interpersonales especícos que
el individuo ha hecho con otros,
en
situaciones sociales especícas.
1. Yo uso el sistema si la mayoría usa el
sistema.
2. La gerencia del negocio ha apoyado en el
uso del sistema.
3. Mi jefe es muy colaborativo en el uso del
sistema para mi trabajo.
4. En general, la empresa apoya el uso del
sistema.
Imagen
El grado en que se percibe el
uso de una innovación para
mejorar la imagen o el estado de
uno en el sistema social
1. La gente en mi empresa que usa el
sistema tiene mayor prestigio que la gente
que no usa el sistema.
2. La gente en mi empresa que usa el
sistema es top.
3. Usar el sistema es símbolo de un gran
nivel en mi empresa.
Validación del modelo Teoría Unicada de Aceptación y Uso de Tecnología UTAUT en la adopción de un sistema
ERP en una pequeña empresa
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Enero - Junio 2020
Tabla 4. Condiciones Facilitadoras
Constructo Denición Items
Control
Conductual
Percibido
Reeja las percepciones
de las restricciones
internas y externas sobre el
comportamiento y abarca la
autoecacia, las condiciones
de facilitación de recursos y
tecnología.
1. Tengo el control del uso del sistema.
2. Cuento con los recursos necesarios para el uso
del sistema.
3. Tengo el conocimiento necesario para el uso del
sistema.
4. Dado los recursos, conocimiento y
oportunidades para
el uso del sistema, me resultaría fácil usarlo.
5. El sistema no es compatible con otros sistemas
que uso.
Condiciones
Facilitadoras
Los factores objetivos
en el entorno que los
observadores acuerdan,
hacen que un acto sea
fácil de hacer, incluida la
provisión de soporte
informático.
1. Una guía estuvo disponible para mí en la
elección del sistema.
2. instrucción especializada sobre el sistema estaba
disponible para mí.
3. Una persona o grupo está disponible para
asistencia en caso de dicultades con el sistema.
Compatibilidad
El grado en que se percibe
una innovación como
coherente con los valores,
necesidades y experiencias
existentes de los posibles
adoptantess.
1. El uso del sistema es compatible con todos los
aspectos de mi trabajo.
2. Creo que el uso del sistema se acopla bien con
mi metodología de trabajo.
3. El uso del sistema encaja con mi estilo de
trabajo.
Tabla 5. Datos de BIOU STORE
Número de RUC: 20548054207 - MARPISA E.I.R.L.
Tipo Contribuyente: EMPRESA INDIVIDUAL DE RESP. LTDA
Nombre Comercial: BIOU STORE
Fecha de Inscripción: 21/05/2012
Estado del Contribuyente: ACTIVO
Condición del Contribuyente: HABIDO
Dirección del Domicilio Fiscal:
AV. PRIMAVERA NRO. 283 INT. 1 CHACARILLA
LIMA - LIMA - SAN BORJA
Sistema de Emisión de Comprobante: MANUAL
Sistema de Contabilidad: MANUAL/COMPUTARIZADO
Actividad(es) Económica(s):
PRINCIPAL CIUU 36104- FABRICACIÓN DE
MUEBLES
El Sistema ERP utilizado en el presente
trabajo de investigación se denomina ERP
SANPLUS y es un desarrollo de la empresa
AMK Soluciones E.I.R.L. (Tabla 6) una
empresa peruana que se dedica al desarrollo
de Sistemas ERP según el requerimiento de
cada cliente.
Para armar el caso de estudio se
utilizaron las herramientas de: entrevista
a profundidad, cuestionario estructurado
con preguntas y armaciones tomadas del
modelo UTAUT, (pudiendo ser adaptadas
a la realidad de la empresa evaluada) y una
sesión demostrativa del uso del sistema ERP
como parte del ofrecimiento de adopción de
tecnología.
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Rodríguez, M. / Natura@economía 4(2):15-26 (2020)
Enero - Junio 2020
Tabla 6. Datos de AMK SOLUCIONES
Número de RUC: 20604682038 – AMK SOLUCIONES E.I.R.L.
Tipo Contribuyente: EMPRESA INDIVIDUAL DE RESP. LTDA
Nombre Comercial: AMK SOLUCIONES
Fecha de Inscripción: 09/05/2019
Estado del Contribuyente: ACTIVO
Condición del Contribuyente: HABIDO
Dirección del Domicilio
Fiscal:
CAL.MALAGA NRO. 240 URB. MAYORAZGO (FINAL DE
LA AV. CONSTRUCTORES. PRE U LIMA) LIMA - LIMA - LA
MOLINA
Sistema de Emisión de
Comprobante:
ELECTRONICA
Sistema de Contabilidad: MANUAL/COMPUTARIZADO
Actividad(es) Económica(s):
Principal - CIIU 74145 - ACTIV.DE
ASESORAMIENTO EMPRESARIAL
Secundaria 1 - CIIU 72202 - CONSULTORES PROG. Y SUMIN.
INFORMATIC.
Es importante mencionar que la toma
de decisiones sobre los procesos internos,
el manejo de recursos, los gastos y el
nanciamiento de la organización recaen
sobre la directora y dueña de BIOU
Store, motivo por el cual la entrevista, el
cuestionario y la sesión demostrativa fueron
aplicados a la dueña y directora de BIOU
Store.
La organización utiliza la computadora
para aplicaciones de funciones
administrativas, tales como el archivado de
documentos, la generación de constancias
y últimamente, la generación de facturas
electrónicas. Además, cuenta con acceso
a Internet, utiliza una cuenta de correo
electrónico corporativa, cuenta con
presencia en redes sociales como Facebook
e Instagram.
3.
Resultados y discusión
En la entrevista a profundidad se hizo
evidente que la directora de BIOU Store
tiene conocimiento de que los sistemas
ERP han ayudado a otras organizaciones
similares, inclusive a aquellas empresas que
considera su competencia, pero a pesar de
ello, hasta el momento de la entrevista no
ha buscado emularlas en ese aspecto, bajo la
premisa de que la forma de administración
que tiene actualmente, le ha funcionado
desde que la empresa inició operaciones.
Añade que introducir más tecnología
implicaría tener que cambiar lo que ya ha
funcionado, incurriría en costos relacionados
con la inversión en servidores, mejores
computadoras, conexiones varias y en la
capacitación en el uso de un sistema ERP,
además del tiempo invertido en entender el
funcionamiento de esta nueva herramienta y
del tiempo necesario para obtener benecios.
Luego de la sesión demostrativa del
Sistema ERP SANPLUS, se obtuvieron
algunas percepciones del cambio de postura
inicial por parte del usuario. Se pudo
observar un desconocimiento por parte del
usuario sobre los sistemas en la “Nube”, un
desconocimiento de los costos de un sistema
ERP adecuado para pequeñas empresas, así
como un desconocimiento de lo importante
que es la información en tiempo real, para
una mejor toma de decisiones. Además,
se observó un gran interés y voluntad de
uso posterior a la sesión demostrativa del
sistema ERP.
Validación del modelo Teoría Unicada de Aceptación y Uso de Tecnología UTAUT en la adopción de un sistema
ERP en una pequeña empresa
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Enero - Junio 2020
Se aplicó el cuestionario estructurado
tomado del modelo UTAUT, considerando
solo dos tipos de respuestas a las armaciones
presentadas: de acuerdo y desacuerdo; con
resultados medibles en Alto o Bajo grado por
cada constructo evaluado. A continuación,
detallamos los resultados obtenidos por cada
variable:
Rendimiento Esperado: Se observa en la
Tabla 7, que los resultados de las armaciones
indican un alto grado de utilidad percibida,
motivación extrínseca, trabajo adecuado,
ventaja relativa y expectativas.
Esfuerzo Esperado: Se observa en la
Tabla 8, que los resultados de las armaciones
indican un alto grado de facilidad de uso
percibida, un bajo grado de complejidad y
un bajo grado de dicultad de uso.
Inuencia Social: Se observa en la Tabla
9, que los resultados de las armaciones
indican un alto grado de normas subjetivas,
factores sociales e imagen.
Condiciones Facilitadoras: Se observa
en la Tabla 10, que los resultados de las
armaciones indican un alto grado de Control
Percibido, Condiciones Facilitadoras y
Compatibilidad.
En el caso de los moderadores, se
cuenta con los siguientes resultados:
Género (Femenino), Edad (33 años,
joven), Experiencia (Mayor a 10 años,
experimentada) y Voluntad de uso (Alta)
Asociando los resultados anteriormente
detallados al modelo UTAUT que usa cuatro
variables claves: rendimiento esperado,
esfuerzo esperado, inuencia social y la
facilidad de condiciones; Se ha observado
que estas variables han inuido directamente
en la intención positiva de adopción del
sistema ERP.
Tabla 7. Resultados Variable Rendimiento Esperado
Constructo Denición Resultado
Utilidad
Percibida
El grado en que una persona cree que usar un sistema en particular
mejoraría su desempeño laboral.
Alto
Motivación
Extrínseca
La percepción de que los usuarios querrán realizar una actividad
porque se percibe como un medio para el logro de resultados
distintos de la actividad en sí, tal como un mejor desempeño,
aumento salarial o promoción.
Alto
Trabajo
Adecuado
Cómo las capacidades de un sistema mejoran el desempeño laboral
de un individuo.
Alto
Ventaja Relativa
El grado en que el uso de una innovación se percibe como mejor
que el uso de lo regular
Alto
Expectativas
Las expectativas se relacionan con las consecuencias del
comportamiento.
Con base en evidencia empírica, se separaron en expectativas de
desempeño (relacionadas con el trabajo) y expectativas personales
(metas individuales).
Alto
Tabla 8. Resultados Variable Esfuerzo Esperado
Constructo Denición Resultado
Facilidad de
uso percibida
El grado en que una persona cree que usar un sistema estaría libre
de esfuerzo
Alto
Complejidad
El grado en que un sistema se percibe como relativamente
difícil de entender y usar.
Bajo
Dicultad de
uso
El grado en que un sistema novedoso es percibido como difícil de
usar.
Bajo
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Enero - Junio 2020
Tabla 9. Resultados Variable Inuencia Social
Constructo Denición Resultado
Normas Subjetivas
La percepción de la persona de que la mayoría de las
personas
que son importantes para él piensan que debería o no
debería realizar el comportamiento en cuestión
Alto
Factores Sociales
La internalización del individuo de la cultura
subjetiva del grupo de referencia, y los acuerdos
interpersonales especícos que el individuo ha hecho
con otros, en situaciones sociales
especícas.
Alto
Imagen
El grado en que se percibe el uso de una innovación
para mejorar la imagen o el estado de uno en el
sistema social
Alto
Tabla 10. Resultados Variable Condiciones Facilitadoras
Constructo Denición Resultado
Control Conductual
Percibido
Reeja las percepciones de las restricciones internas
y externas sobre el comportamiento y abarca la
autoecacia, las condiciones de facilitación de
recursos y tecnología.
Alto
Condiciones
Facilitadoras
Los factores objetivos en el entorno que los
observadores acuerdan, hacen que un acto sea fácil de
hacer, incluida la provisión de soporte informático.
Alto
Compatibilidad
El grado en que se percibe una innovación como
coherente con los valores, necesidades y experiencias
existentes de los
posibles adoptantes.
Alto
En este sentido, la premisa del UTAUT,
de que un usuario seleccionará solamente
aquellas soluciones tecnológicas que
satisfagan las variables anteriormente
mencionadas, aplica al caso de BIOU Store.
El modelo UTAUT considera a los
tomadores de decisión como individuos
altamente racionales que toman sus
decisiones basándose en un criterio de
maximización de valor y también considera
las percepciones que los usuarios tienen
sobre la tecnología estudiada, porque la
adopción de tecnología es un proceso
complejo y social que involucra factores
de contexto, emocionales y cognitivos
(Straub, 2009). Un ejemplo de ello es la
variable del esfuerzo esperado como un
determinante importante hacia la intención
de usar TI, considerando las características
del usuario hacia la aceptación de la TI. Otro
ejemplo, es la novedad percibida dentro de
la organización, pueda ser en forma de idea,
herramienta o forma de trabajo. De esta
manera, se observa que el modelo UTAUT
es muy versátil y útil en distintos escenarios.
4. Conclusiones
Se concluye que, es posible explicar la
adopción de los sistemas ERP mediante el
Modelo UTAUT, al menos para pequeñas
empresas similares a BIOU Store. Sin
embargo, esta conclusión no puede ser
generalizada a otras realidades. Por lo tanto,
se recomienda una futura investigación
longitudinal. El modelo UTAUT, contempla
decisiones racionales buscando las
soluciones que maximicen valor y que sean
las menos costosas en términos de dinero,
tiempo y esfuerzo. Además de decisiones
subjetivas y complejas, que exceden el
Validación del modelo Teoría Unicada de Aceptación y Uso de Tecnología UTAUT en la adopción de un sistema
ERP en una pequeña empresa
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Enero - Junio 2020
mero pensamiento racional. En las pequeñas
empresas, la adopción de sistemas ERP
depende de manera fundamental del dueño y
no de un equipo especialista en TI. El caso de
BIOU Store no es diferente en este sentido,
puesto que todas las decisiones, incluyendo
las relacionadas con la adopción de sistemas
ERP dependen de la directora y dueña de
BIOU Store. Mientras que, la voluntad de
uso es un factor determinante dentro del
modelo UTAUT. En el caso de BIOU Store,
la voluntad de uso se encontró obstaculizada
por el desconocimiento técnico y económico
de los sistemas ERP, por lo que es necesario
para las empresas ofertantes de Sistemas
ERP, invertir en dar a conocer sus productos
y precios.
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