Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad para la Papelera Don Bosco, Nuevo Chimbote, Áncash - Perú

Resumen

 El presente es un trabajo de investigación no experimental que se desarrolló en la Papelera Don Bosco, empresa dedicada a la elaboración de productos de papel artesanal con fibra de algodón que busca posicionarse en el mercado nacional y extranjero con un producto de alta calidad. Es así que, con el fin de mejorar en competitividad y asegurar la calidad de sus productos, se planteó como ob­jetivo diseñar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en base a la norma ISO 9001:2008. Para ello, como punto de partida, se elaboró un análisis estratégico para determinar la misión, visión, valores y un análisis FODA. Así mismo, se realizó un diagnóstico de la empresa según los requisitos exigi­dos por la ISO 9001:2008, mediante una lista de verificación, así como también se aplicó la encuesta de Costos de Calidad del Instituto Mexicano de Control de Calidad (IMECCA). Los resultados del diagnóstico arrojaron que la asociación requería mejoras desde la organización de soporte hasta el aseguramiento de sus procedimientos. Según los estándares de la ISO 9001:2008, el SGC hallado fue deficiente, con un 44.58% de cumplimiento de la norma. Por su parte, la encuesta IMECCA, indicó que en la Papelera Don Bosco el 11.8% de sus ventas representan costos de calidad, específicamente en la evaluación y corrección de defectos. En función a estos resultados se procedió a diseñar el SGC para la Papelera Don Bosco. Para ello se propuso reorganizar la empresa en seis áreas, siete responsables, un Comité de la Dirección para la gestión de la Papelera y un Director para decisiones que involucren gastos importantes. Finalmente, se estimó el presupuesto de inversión para la imple­mentación del SGC en S/.18616.13.